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群众路线“践行记”之三:医院领导班子积极开展换位体验实践
 
医院新闻  发布时间:2014/4/16 11:38:45  作者:admin  点击:2008

  改变工作作风,密切联系群众。近日,我院在开展的“转换角色、换位体验”活动中,医院领导班子成员及党员干部利用周末等业余时间深入临床一线,以一名普通导医的身份,以自己的实际行动为患者导医导诊、排忧解难。

“健康宣教对患者来说很重要!”
  文剑波副院长是我院消化内科的首席专家。8:00不到,他就早早的来到消化内科和感染性疾病科的门诊诊室。“最近正值春季,气温变化不定,细菌繁殖,如果饮食不当,很容易诱发肠道疾病。需要让医生对病人们强化这方面的健康宣教。”一直以来,文剑波副院长对我院医务人员健康宣教工作十分重视。“通过对病人及家属科学的宣教,帮助病人及其家属以及社区群众掌握卫生保健知识,树立健康理念,对于防止疾病、促进健康非常重要。”在导医导诊的过程中,文剑波副院长也不厌其烦地一遍又一遍地告诉病人一些预防疾病的方式方法,并要求导医人员利用业余时间也可进行相关知识的培训和自学,在导医导诊的过程中,更好地服务患者。

“患者的需求,就是我们工作的重点!”
  作为心胸外科的首席专家,李丰副院长的“换位体验日”异常忙碌。“这不是李丰副院长吗?您在这就太好了。帮我看看我这腰怎么一直都在痛?”一位老伯一进医院门诊部大门后,就匆匆赶到李丰副院长面前。“怎么痛?是这里吗?”李丰副院长当场就为老伯看起病来。“是啊,痛了有差不多两个月了。”“可能考虑是腰椎间盘突出,您可以去骨科再请专家看看,这个病得及时治疗。”李丰副院长热情地为老伯引路,指引他前去就诊。一上午,李丰副院长在导医导诊的同时,为数十位病人进行了“首诊”接待,他热情地服务态度受到了患者的一致好评。

“用真诚的心,善待病人。”
  导医是护理工作者最平凡也最一线的部门。我院纪委书记李建华作为护理学科的首席专家,这一次的“转化角色、换位体验”让她感触颇深。“对于一名护士而言,一定要用真诚的心,去善待痛苦中的病人。”当李建华纪委书记一来到导医台,她就对身旁的导医们说。在一上午的导医导诊的过程中,李书记的微笑一直挂在脸上,亲切和蔼地帮病人解决疑问和困难。“小姑娘,你几岁了?”一位妈妈带着女儿前来问诊,李书记亲切地问她。“八岁了。”“你有医院的诊疗卡吗?”“没有。”“在这里写一下自己的一些基本信息吧。”小姑娘在李书记的帮助下,一笔一画写好自己的姓名,身旁的妈妈看着女儿独立完成这一系列的活动,露出了会心的微笑。“来医院就诊的人或多或少身体都有些不舒服,我们一定要用耐心和细心去对待他们,尊重病人就是尊重自己,爱护病人就是爱护医院。”李书记用实际行动诠释了这句话的内涵。

“用心、细心的去完成每一次工作。”
  医技部门是夏洪娇副院长重点联系部门。早上七点半,她早早就来到门诊部,巡视了一圈之后,便立即投入到导医紧张的工作中。在一天的志愿服务过程中,她特别关注了我院医技检查结果的及时性和准确率。病人的安全是重中之重,她不但及时为患者查询检查结果,还向患者家属解释报告单上结果的含义,同时还进一步核查检验报告单的准确性。夏洪娇副院长表示,患者既然向你提出了问题,就表示他的心理上开始喜欢和认同你,对你抱有了某种期望和信赖,而一句简单打发他们走的话只会挫伤他们对你的好感,进而会对检查报告的准确性与可靠性产生怀疑。我们不可以把“不会”来当作逃避的借口,应该多倾听,多释疑,多表达对病患的关爱,用心、细心的去完成每一次工作。

“确保患者‘全人’安全”
  “质量”是医院管理的灵魂。持续提升医疗、服务质量是医院的中心工作,是医院评审的核心关注点。如何追求更高效、更规范、更严谨的质量管理体系?分管医疗的何建中副院长给出了答案——一点一滴地持续改进。在志愿服务的过程中,何建中副院长一再强调要确保患者“全人”安全。当一位老年痴呆的患者在家属的陪同下走进门诊大厅,赶紧将轮椅推来,陪同他从挂号到取药的全过程;当一位耳聋患者示意他听不到导医的解说时,通过纸和笔与他沟通;当遇到脾气烦躁的患者,不厌其烦地与病人进行沟通和解释,尽可能地缓解患者心理与情绪困扰;接触患者前后一定要严格执行手部卫生,确保每一位患者获得最清洁、最安全的医疗服务……何建中副院长从几个小细节诠释了什么是“全人”服务,即从病人的切身利益和权利出发,从身、心、社、灵四个方面满足和服务病人。

“尽全力让病人就医更便捷。”
  我院门诊部建造于上世纪六十年代。目前从客观条件上挖掘了可以挖掘的所有潜力。为了满足老百姓日益增长的就医需求,医院想方设法优化服务流程,推出各种便民举措缓解群众“看病难”问题。作为门诊部的分管领导,叶君明工会主席在志愿服务的过程中不断地询问患者,了解群众的心声。“这个银医一卡通的机器怎么用?医院应加大对市民的使用指导。”“要怎样才可以在门诊看病先诊疗后付费?”“我是外地过来的,要怎样才能预约到专家门诊?”……“要尽全力让病人就医更便捷。”工会主席叶君明在接到患者的诉求时立即给予答复,并要求相关职能部门协调解决,进一步优化流程,方便群众就医。
  这些只是“转化角色、换位体验”的一个缩影。虽然时间短暂,但带给志愿者们都是收获满满的感受。院领导班子成员都表示,这一活动要成为长效机制,要在各种一线岗位上“换位体验”,从而以一位普通一线工作人员的视角,去反思,去分析,去改善,更加科学高效地管理医院。

 

 

 

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