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专题专栏 - 改善群众就医体验 - 我院成立门诊“一站式”服务处和住院综合服务处
我院成立门诊“一站式”服务处和住院综合服务处
改善群众就医体验系列报道(一)
改善群众就医体验  发布时间:2015/6/25 9:24:48  作者:admin  点击:1094

  为提高患者就医满意度,方便患者看病就医,服务百姓健康,我院自搬迁新院后,不断完善优化各项服务流程。6月17日,我院门诊“一站式”服务处和住院综合服务处正式成立,这是一项强化医院门诊、住院服务管理的新举措。

  成立门诊“一站式”服务处、住院综合服务处,是我院贯彻落实省卫计委关于“改善群众就医体验”主题活动要求,从患者角度出发,变被动为主动,尽量满足各层次患者的需求的一项创新举措。为了方便患者就诊,减少往返就医环节,医院在门诊大厅导医分诊台的基础上,设立了门诊“一站式”服务处,并且在门诊一楼左侧药房边设立便民门诊。导医导诊、便民门诊、审批、咨询、预约、发放报告单包括门诊各类化验检查报告磁共振、X光线、CT和病理报告等都可以通过一站式服务大厅进行解决。同时,一站式服务大厅的建立,为门诊病人提供的综合门诊会诊服务,免除了患者因为多种疾病需要往返很多科室找医生咨询的现象。 

  住院综合服务处设在医疗主体大楼一楼电梯旁边,由30名工作人员组成,主要是为患者提供住院预约、入院登记务、24小时出院结算、免费提供推车、轮椅、危重患者24小时转运服务、投诉、医保、费用复核等多种便民服务措施,有效解决了患者以前因为需要办理各种手续、咨询业务等来回奔波的现象,为患者及家属提供了更加人性化的服务。

  “一站式”服务大厅一是倾听意见和建议。为患者排忧解难,倾听患者及家属对我院医疗服务的评价和建议,及时协调医患双方有关问题;二是导医导诊。由导诊护士负责为患者提供挂号前的信息登记服务,服务窗口和电梯口指引路线,介绍名医、专科特色,帮助患者实现分诊就诊及检查,协助老弱病残和行动不便的患者挂号、缴费、取药、协助办理入出院手续。三是便民门诊。在此有医生为患者开各种检查申请单,为常规服药的慢性病患者开常用药,提供医学咨询服务。四是审批服务。医院承担统筹的报销审批、门诊病人退费审批、特殊病种证明及病假证明审批等。四是预约及“先诊疗、后付费”服务。提供专家专科预约、门诊患者有特殊要求的检查项目预约、体检项目预约引导等服务。五是咨询服务、便民服务及发放报告等。

  “对我们老年人来讲,方便很多。”在门诊问诊一位老年患者说, “门诊医生很忙,一个接一个看病,我们也不好意思多问。现在我每次来检查,拿着化验单就先来问问导医服务台进行咨询,他们都很耐心给我解释。” 

  为了做好服务处工作,我院高度重视,从布局到流程图设置,每一个细节都严格把关,并要求筹建科室赶工期,积极培训人员,确保“一站式”服务处早日投入使用。很多人认为服务处工作很简单。其实服务处的工作人员脑子里就像装着一本百科全书,要全面了解医院的就医流程、医院设置、各科的医学知识等才能做好这项工作。导医护士要提供健康科普宣教、门诊医保政策、新型农村合作医疗及医学有关的咨询服务,并接受检验单结果释疑和电话等信息咨询。

  门诊“一站式”服务处和住院综合服务处的成立为医院各科室间的沟通提供了渠道,为病人提供了服务和帮助,将节省患者就医时的等候时间,体现了我院 “以人为本、人民医院为人民”的服务宗旨,是践行群众路线的具体体现。

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我院在门诊大厅导医分诊台的基础上,设立了门诊“一站式”服务处

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住院综合服务处设在医疗主体大楼一楼电梯旁边








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