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信息公开 - 行风建设 - 第三方评价机制
第三方评价机制
 
行风建设  发布时间:2013/3/5 16:08:06  作者:admin  点击:605

  一、评价原则:为保证调查的客观、公正、专业,评价工作组在对住院部的住院患者及门诊部的就诊患者进行满意度调查时,医院内部工作人员不得对调查工作进行干扰和参与。由第三方评价工作组独立完成满意度调查表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、结果反馈等工作,医院监审科协助全过程监控管理。满意率将成为各科室年终评先评优的重要依据。
  二、人员组成:以我院聘请的社会义务监督员为主要人员组成的“萍乡市人民医院第三方评价工作组”(包括法官、公务员、民主党派人士、街道干部和群众等)。
  三、评价标准:①按照患者住院及就诊的服务流程,对其要求满足程度的感受,不断完善各项满意度测评指标体系,问卷能够如实体现出医院各个科室的褒贬之处,实施评价活动;②严格执行计分审核程序,建立评价数据库,有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正;③医院监察室选择全部或部分科室的调查结果进行复核督导;④医院监察室定期收集第三方评价工作组反馈的各项意见和建议,制定整改方案并不断改进工作,持续提高医院行风质量。
  四、严格按照满意度调查评分标准,认真统计分值,统计结果由工作组的调查员、统计员和复核员三方签字认可无误,以确保分值的真实性;建立评价数据库,对调查结果做到有分析、有反馈;医院每季度会邀请“第三方评价工作组”向医院通报调查情况,并听取院方对每上季度反映问题的整改落实情况反馈。

 

 

 




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