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我院服务群众经验将在全省推广
 
医院新闻  发布时间:2017/12/29 10:46:55  作者:admin  点击:702

  12月28日下午,全省卫生计生系统“放管服”工作视频会议上在省卫生计生委召开。作为这次会议唯一的发言医院,苏晓清院长代表医院将我院在放管服改革过程中的具体做法和取得的成效在会上作交流发言。会议指出,萍乡市人民医院院在服务群众的道路上,从病人需求出发,坚持高标准,改善服务细节,在持续改善患者就医体验方面在全省做出了表率。要总结、提炼“萍医经验”,向全省卫生计生系统推广。
  本次视频会议是贯彻落实省政府“放管服”工作会议精神,启动“人民至高无上,患者是我亲人”专项服务能力提升活动而召开的。会议由省卫计委李晓琼副主任主持。省卫计委程关华副主任总结了2017年全省卫生计生系统“放管服”工作,部署了2018年工作任务。省卫生计生委党组书记、主任丁晓群做总结讲话。省卫计委领导、委机关各处室主要负责同志、省直医疗卫生单位主要负责人等在主会场参加会议。会议在各设区市卫生计生委设分会场。各设区市卫生计生委主要领导、分管领导和相关科室负责人以及各设区市直医疗卫生单位主要负责人等在分会场与主会场连线参会。
  在市卫计委视频会议室的萍乡分会场,苏晓清院长以《打通“最后一公里”,把患者当亲人》为主题,将我院全力打通环境、等待、诊疗、沟通等方面“最后一公里”的具体经验做法在会上介绍。打通“环境”最后一公里,我院门诊集中式布局、服务窗口开放式面对面、健康文化公园建设及后勤外包管理等经验,使患者实现全程温馨就医;打通“等待”最后一公里,我院全力推广精确预约,将无效的等待时间充分利用在医生看诊上,加强医患沟通;打通“诊疗”最后一公里,入出院“一站式”服务、门诊多学科协作会诊和老年“一站式”诊疗中心、公寓式家庭化集中式二线班制度等,使患者就医更省心和放心;打通“沟通”最后一公里,建立信息化投诉管理1+N平台模式,全方位、高效推进医院投诉管理工作,聆听患者“真”声音,使患者满意度稳步上升。
  省卫生计生委党组书记、主任丁晓群在总结讲话中强调,“放管服”工作“服务”是核心和焦点,“人民至高无上,患者是我亲人”就是要在“服务”上体现真情实感,让患者感受舒服,心服口服。他指出,萍乡市人民医院在抓好就医环境、精准预约、“一站式”服务、“集中式”二线班、投诉管理等重点工作上,创新了管理理念,优化了服务措施,提升了服务质量,在持续改善患者就医体验方面在全省做出了表率,树立了榜样。
  据了解,省卫计委计划计划将于2018年元月中旬在萍乡召开“人民至高无上,患者是我亲人”专项服务能力提升活动现场会,将我院服务群众经验向全省推广。


图为全省卫生计生系统“放管服”工作视频会议萍乡分会场


图为苏晓清院长代表医院将我院的具体做法和取得的成效在会上作交流发言


图为会议指出,萍乡市人民医院在持续改善患者就医体验方面在全省做出了表率

 

 

 

 

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