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省满意度测评:2017年患者对我院总体满意度为97.95%,位列全省第二
 
医院新闻  发布时间:2018/1/23 16:34:32  作者:admin  点击:425

  日前,从省卫生计生委医政医管处发布的《江西省满意度测评情况通报》中显示,我院的患者总体满意度为97.95%,位列全省第二,其中门诊、住院患者总体满意度分别为98.51%、97.38%,均列全省第二,员工满意度为90.72,列全省第三。
  提升群众满意度是公立医院综合改革的一项基本目标。本次医院满意度调查是国家卫生计生委医疗管理服务指导中心紧密围绕改善医疗服务重点,依托互联网技术,从患者和医务人员两个角度,开发“全国满意度管理平台”进行的。本次共计40家医院在线参与满意度调查工作,经过严格筛选后本阶段有效问卷约为29.8万。
  满意度测评是医院管理中不可或缺的环节,是评价医疗质量的有效手段。我院高度重视医疗服务质量的持续提升,由医院牵头集结了监审科、信息科、门诊服务处、住院服务处、医务部、护理部六大部门制定满意度调查方案,致力于打造360度测评体系,聆听患者真声音。我院创新以移动终端、自助一体机、工休座谈、随访、1+N投诉管理于一体的全新的患者满意度调查模式,寻找医患关系“痛点”,“五位一体”,多管齐下,运用PDCA循环,将患者心声转化成提升服务的行动,实现了满意度调查(含门诊)覆盖率和满意度双重的稳步提升,为患者就医提供良好的“软”条件、“硬”环境,改善群众就医体验。


 

 

 

 

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