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党政建设 - 医院管理 - 强化服务意识 创优服务环境
强化服务意识 创优服务环境
 
医院管理  发布时间:2010/3/18 14:27:59  作者:admin  点击:3179

  创业创新服务年是否能够顺利开展,优质服务至关重要。市人民医院主要从四个方面强化服务意识创优服务环境。一是提高认识,加强领导。为切实加强组织领导。我院党委成立了“创业创新服务年”活动领导小组及办公室,抓好组织落实、协调对接等工作,确保这项活动顺利进行。二是认真组织,搞好结对。医院根据服务承诺认真落实为企业家和优秀人才提供的特诊医疗保健优惠待遇,全力支持专家的服务工作,在服务时间、车辆安排等方面给予保障,确保不流于形式。同时还要注意进行动态调整,及时把新增规模骨干企业或有影响力的企业家纳入结对服务范围。结对服务期内如有医疗专家调离或退休的,要及时重新安排其他专家接任这项工作,搞好对接,确保服务“不断线”。三是优化服务,树立形象。参加结对服务的专家要坚持积极主动、按需服务的原则,为企业家提供优质医疗保健服务。参加活动的专家要主动与结对的企业家取得联系,在平时的接触中要耐心细致,同时保证通讯畅通,服务对象不论在什么时间,一有需要就能得到比较满意的咨询建议和服务。同时,医疗专家要本着文明规范、按需服务的原则,既要让企业家能随时得到放心、舒心、贴心的医疗保健服务,感受到医院良好的发展环境,又要杜绝服务中的不规范行为。在服务过程中,要热情文明,言行得体,以文明规范的服务赢得服务对象的好评。四是加强督查,确保效果。医院要制定服务规范,建立好服务制度和服务台帐定期上报,并且要主动征求企业家和优秀人才的意见,及时发现典型事迹、总结好的经验和特色做法。

 

 

 

 

 




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