无标题文档
专题专栏 - 创三好一满意活动 - 萍乡市人民医院“三好一满意”活动实施方案
萍乡市人民医院“三好一满意”活动实施方案
 
创三好一满意活动  发布时间:2011/6/4 11:14:56  作者:admin  点击:7027
  根据卫生部、省卫生厅开展“三好一满意”活动有关精神和市卫生局《关于在全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神,结合本院实际情况,特制定本方案。
  一、工作目标
  紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题,保障人民群众健康权益,推进医改顺利进行,促进社会和谐。
  二、工作内容和要求
  (一)结合医院“优质服务”主题年活动,进一步改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。
  1.普遍开展预约诊疗服务。实行现场预约、电话预约、短信预约、网上预约及复诊预约等多种方式预约诊疗,城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。逐步提高城市社区转诊预约比例;本地患者复诊预约率达到50%,其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
  2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发〔2010〕12号),将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗,后结算”模式、完善医疗机构门(急)诊通用病历、门诊“一站式”便民服务站和“院领导值班接待制”、 提供方便快捷的检查结果查询服务等,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。
  3.全面推进无节假日医院工作,广泛开展便民门诊服务。在全院范围内全面推进无节假日医院工作,进一步充实门诊及各临床、医技等部门的二线班力量,延长门诊时间,进一步强化门诊会诊制度。
  4.推广优质护理服务。在今年年底前全面实施优质护理服务。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
  5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发〔2010〕108号)要求,在加强医疗质量控制的基础上,大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作,促进合理检查,降低患者就诊费用。
  6.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制,积极探索适合我院的志愿服务新形式、新内容、新模式,促进医患关系和谐。将志愿服务引入医疗机构,为社会搭建向患者奉献爱心的平台;同时,组织广大医务人员以志愿者身份深入基层,特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所以及康复、养老等机构,开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务,使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
  7.积极参与医疗纠纷第三方调解和建立健全医疗责任保险制度,认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制,深入开展创建“平安医院”活动,严厉打击“医闹”,构建和谐医患关系。
  (二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。
  1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《江西省手术分级管理规范(试行)》,规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作,保障医疗质量和医疗安全。
  2.健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法(试行)》,推进我院医疗质量管理建设,完善管理制度、质量控制标准和指标体系,提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系,启动医院质量评价工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员培训,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。
  3.严格规范诊疗服务行为。大力推行临床路径和单病种付费,制定并实施常见病种的临床路径数不少于50个,入径管理病人占试点病种出院病人总数比例不低于20%,入径后完成率不低于70%。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动,严格规范医师处方行为,促进合理用药、合理检查、合理治疗,引导病人合理就医,控制医疗费用不合理增长,门急诊、住院人均费用增长低于当地居民可支配收入的增长幅度。
  4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理。临管部要切实加强医疗技术临床应用管理,按照《医疗技术临床应用管理办法》要求,建立严格的医疗技术准入和管理制度,保证医疗质量安全和患者权益。
  5.加强临床专科建设。积极培育、创建省级临床重点专科;开展各专科能力状况调查,制定我院临床专科发展及建设规划;加强省市共建学科及市级重点学科的学科建设工作,促进薄弱临床专科发展,提高我院专科医疗服务能力。按三级综合医院诊疗技术项目各专科开展率必须达到90%,面向基层和农村推广医疗卫生适宜技术10项,急诊与住院患者中急危重症和疑难疾病诊疗比重力争达到40%,住院病人外转率<5%,全面提高我院医疗技术整体实力。
  6.按照卫生部《关于建立公立医院与城乡基层医院卫生机构分工协作机制的指导意见》,推动网络医院建设,形成双向转诊上下联动的诊疗模式及达到双方信息互通、技术共享、资源共用、效益双赢的目标。
  7.强化“三基三严”训练。在全院深入开展医务人员临床基本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能和病历书写培训与大比武活动,提高医务人员的业务素质及基本技能。
  (三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。
  1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,结合卫生行业特点,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风。
  2.加强医务人员医德医风管理。完善医德医风管理制度,加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。
  3.大力开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理。重点治理2009年以来涉及医药购销和医疗服务卫生行政行为、药品招标、药品采购、医疗服务方面存在的突出问题。实行国家基本药物量价挂钩招标政策,严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件,推动完善制度、堵塞漏洞,净化医药卫生体制改革的社会环境。
  (四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。
  1.认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和建议,有针对性地改进服务。
  2.继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体,积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用,高度关注并积极参与政风行风热线,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制,更加客观、公正地反映卫生行风状况。
  3.全面推行医院院务公开制度,进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》,增强各科室院务公开意识,进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
  4.按照长效机制管理的要求,继续深入抓好“光明•微笑”工程免费治疗手术,大力开展儿童两病免费救治工作。
  三、活动步骤和安排
  按照阶段性与长期性相结合的原则,2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评估四个阶段,一方面有所侧重,集中时间解决突出矛盾和主要问题,另一方面,四个环节有机结合,边学边查,边改边建,统筹兼顾,有序推进,不断取得阶段性成效。
  (一)学习宣传阶段(4月12日-4月30日)。召开“三好一满意”活动动员会,对深入开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。明确组织机构,制定实施方案,细化工作措施,明确责任要求。通过广泛深入的宣传和思想发动,统一思想、提高认识,引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神,全面贯彻落实全省卫生工作会议和全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署,加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度,充分发挥示范带头作用。
  (二)查找问题阶段(5月1日-7月31日)。采取多种形式深入基层、深入群众调查研究,广泛征求意见,全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。摸清行风建设现状,深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
  (三)整改提高阶段(8月1日-10月31日)。根据查找的突出问题,制定整改方案,提出整改措施,限定整改时限,落实整改责任,扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题,要集中精力一项一项地进行重点整改,务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生行政部门备案。整改方案和整改情况要在一定范围内公开,充分听取群众意见,接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题,马上解决;对通过努力能够解决的问题,限期解决;对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题,向群众说明情况,并通过深化改革,积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中,要在解决突出问题的基础上,认真总结经验,积极探索规律,对现行的规章制度按照新要求进行修订完善,不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
  (四)总结评估阶段(11月1日-12月31日)。今年活动基本结束时,采取适当方式开展群众满意度测评工作,主要测评人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题及开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。同时,要运用测评结果,进一步完善整改措施,建立制度规范,并将其转化为促进卫生事业科学发展的长效机制。
  医院将组织人员对“三好一满意”活动开展情况进行督导、检查,及时总结工作中存在的问题和不足,对此次活动不重视或推动不力的科室,或在此次活动中不积极参加或造成负面事件的个人,医院视情给予质量管理奖50至200分扣罚;推广“三好一满意”活动的好经验、好做法,奖励做出突出贡献的科室和个人,树立好典型,有序推进,确保成效。



·萍乡市人民医院公开招聘工作人员的公告
·金秋九月献上好“孕”福利!中信湘雅生殖医院专家来萍乡市人民医院义诊啦
·萍乡市人民医院伦理委员会简介
·萍乡市人民医院2018年引进高层次专业人才公告
·萍乡市人民医院2018年科教科干事、病理科技师招聘入闱体检人员名单公示
·萍乡市人民医院公开招聘创伤外科医师公告
·关于萍乡市人民医院院内医药物流延伸服务平台采购成交结果公告
·萍乡市人民医院2018年病理科技师、科教科干事人员招聘考试通知
·萍乡市人民医院公开招聘病理科技师公告
·萍乡市人民医院公开招聘编外聘用人员报名登记表